Livraison et retours — Maison Drabiec Strates
1. Délais de fabrication (avant expédition)
Chaque produit Strates est fabriqué à la commande dans nos ateliers de Le Born (31340). Aucun stock préalable n'est constitué.
- Délai standard : 8 à 15 jours ouvrés entre la validation du paiement et le départ de l'atelier.
- Dans la majorité des cas, le délai réel est inférieur à la fourchette annoncée.
- En cas de flux tendu sur certaines pièces détachées, composants ou filaments, le délai peut exceptionnellement être prolongé jusqu'à 30 jours ouvrés. Maison Drabiec en informe l'acheteur par email dans les 48 h suivant la commande si un délai exceptionnel est anticipé.
2. Retrait gratuit à l'atelier (Le Born, Haute-Garonne)
Vous habitez en Haute-Garonne, en Tarn-et-Garonne ou dans le secteur toulousain ? Vous pouvez récupérer directement votre commande à l'atelier, au 154 route de Villemur — 31340 Le Born. C'est la seule option de retrait à zéro euro que nous proposons.
Le retrait se fait uniquement sur rendez-vous (l'atelier n'est pas une boutique ouverte au public). À la validation de votre commande, choisissez l'option « Retrait atelier — Le Born » dans les modes de livraison, puis convenez d'un créneau par email à contact@maisondrabiec.fr.
3. Expédition — partenaire multitransporteur Packlink PRO
Si vous préférez la livraison, l'expédition est gérée via notre partenaire Packlink PRO, qui regroupe plusieurs transporteurs et permet à l'acheteur de choisir au moment du panier :
- l'option point relais (généralement la moins chère)
- la livraison à domicile standard
- les options express selon disponibilité
Les tarifs et les délais d'acheminement varient en fonction du transporteur choisi par l'acheteur et sont affichés en temps réel au moment de la commande. À titre indicatif, les délais d'acheminement constatés en France métropolitaine vont de 2 à 6 jours ouvrés après expédition.
Hors retrait atelier (§ 2), aucune livraison gratuite n'est proposée. Les frais affichés sont les tarifs réels négociés par Packlink PRO, sans surcharge Maison Drabiec.
4. Zone de livraison
France métropolitaine uniquement. Pour l'Outre-mer, la Corse ou les pays UE, contactez-nous à contact@maisondrabiec.fr pour devis personnalisé avant commande.
5. Suivi de commande
À l'expédition, vous recevez un email contenant le numéro de suivi du transporteur choisi. Le suivi est accessible directement sur l'interface du transporteur ou de Packlink PRO.
6. Adresse de livraison erronée ou colis non réclamé
Important : un colis acheminé puis non réclamé en point relais dans le délai imparti par le transporteur, ou refusé à domicile, ou expédié vers une adresse incomplète/erronée fournie par l'acheteur, fait l'objet d'un retour d'office vers nos ateliers à l'initiative du transporteur.
Dans cette hypothèse :
- Les frais de retour facturés par le transporteur à Maison Drabiec sont intégralement à la charge de l'acheteur.
- La réexpédition du colis, si elle est souhaitée par l'acheteur, fait l'objet d'une seconde facturation au tarif transporteur en vigueur.
- À défaut de réexpédition demandée dans les 30 jours suivant le retour, le produit reste en attente à l'atelier. Le prix produit n'est pas remboursé (produits fabriqués à la commande — voir Article 7 des CGV).
Pensez à vérifier votre adresse de livraison et à suivre activement le statut de votre colis dès l'envoi de l'email d'expédition.
7. Colis endommagé à réception
Si le colis arrive abîmé ou si le produit est endommagé :
- Refusez le colis ou notez explicitement les dommages sur le bon de livraison du transporteur (si livraison à domicile).
- Envoyez 3 photos minimum (colis + produit + bordereau) à contact@maisondrabiec.fr dans les 48 h suivant la réception.
- Maison Drabiec prend en charge la réclamation auprès de Packlink PRO et du transporteur (aucune démarche de votre côté) et procède au remboursement intégral ou à une nouvelle fabrication selon votre préférence.
8. Retours et rétractation
Conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation et à l'Article 7 des CGV, les produits Maison Drabiec Strates (impression 3D, gravure laser, sublimation) étant personnalisés et fabriqués à la commande, ils n'ouvrent pas droit au délai de rétractation de 14 jours.
Aucun retour pour convenance personnelle, changement d'avis ou erreur d'option choisie au panier n'est accepté. Seules les hypothèses de défaut de fabrication ou de dommage de transport (§ 7) peuvent donner lieu à un remboursement ou à une refabrication.
9. Contact
Pour toute question relative à la livraison ou à un retour exceptionnel : contact@maisondrabiec.fr. Réponse sous 7 jours ouvrés maximum.